společnosti YAMARELLA Coffee s.r.o.

Účinné od 23. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu mezi společností:

YAMARELLA Coffee s.r.o.
IČO: 11901241
DIČ: CZ11901241
Sídlo: Čechova 862, Mladá Boleslav II, 293 01 Mladá Boleslav
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 356116
E-mail: [DOPLNIT KONTAKTNÍ E-MAIL]

dále jen „prodávající“,

a zákazníkem internetového obchodu, dále jen „kupující“.

1.2. Internetový obchod prodávajícího je provozován prostřednictvím e-shopového řešení Shoptet.

1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.4. Ustanovení odchylná od těchto VOP lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.5. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se na smluvní vztah ustanovení občanského zákoníku a právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.6. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.

1.7. Pokud kupující při objednávce uvede IČO a nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, považuje se pro účely těchto VOP za podnikatele, není-li z okolností zřejmé jinak.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, množství, hmotnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2.2. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, pokud je u konkrétní nabídky uvedeno jinak pouze v případech, kdy to právní předpisy umožňují.

2.3. K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu, platbu nebo jiné zvolené služby. Jejich konkrétní výše je kupujícímu zobrazena před odesláním závazné objednávky.

2.4. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny a nabídku zboží. Změna ceny se nedotýká již uzavřených kupních smluv.

2.5. Akční a slevové nabídky platí po dobu uvedenou u konkrétní nabídky nebo do vyprodání zásob.

2.6. Prodávající není povinen dodat zboží za cenu, u které je zcela zjevné, že byla zveřejněna v důsledku technické, administrativní či jiné obdobné chyby, zejména pokud je zřejmé, že cena neodpovídá běžné ceně produktu. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu.

3.2. V objednávce kupující zejména:

• vybere požadované zboží a jeho množství,
• zvolí způsob dopravy,
• zvolí dostupný způsob platby,
• uvede své kontaktní, fakturační a doručovací údaje,
• zkontroluje obsah objednávky,
• seznámí se s těmito VOP.

3.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit všechny údaje, které do objednávky vložil.

3.4. Odesláním objednávky prostřednictvím příslušného tlačítka kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit objednané zboží.

3.5. Kupující je povinen uvádět v objednávce správné, úplné a pravdivé údaje.

3.6. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky.

3.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.

3.8. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

3.9. Informace o objednávce a uzavřené smlouvě jsou uchovávány v elektronické podobě. Kupující obdrží údaje o své objednávce prostřednictvím e-mailu.

3.10. Prodávající si může v odůvodněných případech vyžádat dodatečné potvrzení objednávky, zejména u objednávek s vyšší hodnotou, neobvyklým množstvím zboží nebo v případě pochybností o správnosti uvedených údajů.

4. Platební podmínky

4.1. Kupující může cenu zboží a případné související náklady uhradit některým ze způsobů, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu internetového obchodu.

4.2. Konkrétní dostupné platební metody a případné náklady spojené s jejich použitím jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

4.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky poskytovateli platební služby nebo na účet prodávajícího podle zvoleného způsobu platby.

4.4. V případě platby dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zásilky, je-li tento způsob platby v internetovém obchodě dostupný.

4.5. Prodávající vystaví kupujícímu účetní nebo daňový doklad v souladu s platnými právními předpisy. Doklad může být zaslán v elektronické podobě.

5. Dodání zboží

5.1. Zboží je doručováno prostřednictvím způsobů dopravy nabízených v internetovém obchodě.

5.2. Prodávající využívá zejména přepravní služby společnosti Zásilkovna s.r.o. / Packeta, a to včetně doručení na výdejní místa, do Z-BOXů nebo jiným dostupným způsobem podle aktuální nabídky dopravce.

5.3. Dostupné možnosti dopravy, jejich cena a případný předpokládaný termín doručení jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

5.4. Kupující je povinen zadat správné a úplné doručovací údaje.

5.5. Kupující je povinen zboží při doručení převzít, není-li s prodávajícím dohodnuto jinak.

5.6. Při převzetí zásilky doporučujeme kupujícímu zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Je-li zásilka viditelně poškozena, je vhodné tuto skutečnost oznámit dopravci.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5.7. V případě, že kupující zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezme a zásilka bude vrácena prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, pokud mu na ni podle právních předpisů vznikne nárok.

5.8. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy.

5.9. Pokud prodávající nemůže objednané zboží dodat, například z důvodu jeho vyprodání nebo neočekávané nedostupnosti, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu. Byla-li kupní cena již uhrazena a smlouva nebude splněna, bude příslušná částka vrácena bez zbytečného odkladu.

6. Přechod nebezpečí škody

6.1. Je-li kupujícím spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme.

6.2. Pokud si spotřebitel zvolí jiného dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na kupujícího předáním zboží tomuto dopravci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

7.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

7.2. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy běží zpravidla ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

7.3. V případě jedné objednávky dodávané po částech začíná lhůta běžet převzetím poslední dodávky zboží, stanoví-li tak právní předpisy.

7.4. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

7.5. Odstoupení může spotřebitel zaslat například:

• e-mailem na: info@yamarella-coffee.cz,
• písemně na adresu:

YAMARELLA Coffee s.r.o.
Čechova 862
293 01 Mladá Boleslav

7.6. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný prodávajícím, jeho použití však není povinné.

8. Výjimky z práva na odstoupení

8.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.

8.2. S ohledem na sortiment YAMARELLA Coffee se může jednat zejména o:

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží v zapečetěném nebo jinak hygienicky uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal nebo jehož pečeť porušil a které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit,
• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

8.3. U balených potravin, včetně kávy, se výjimka z práva na odstoupení použije pouze tehdy, jsou-li v konkrétním případě splněny zákonné podmínky pro její použití.

9. Vrácení zboží po odstoupení

9.1. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

9.2. Zboží doporučujeme vrátit kompletní, pokud možno v původním obalu, pokud jej má spotřebitel k dispozici.

9.3. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

9.4. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud prodávající předem neuvede, že je ponese sám.

9.5. Zboží zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzato.

10. Vrácení peněžních prostředků

10.1. Při platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím.

10.2. Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

10.3. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

10.4. Peněžní prostředky budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

10.5. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím, vrací prodávající náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

11. Práva z vadného plnění

11.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

11.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství a kvalitě,
• má vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat,
• je dodáno v odpovídajícím množství a hmotnosti,
• odpovídá požadavkům právních předpisů,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.

11.3. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, pokud s ohledem na povahu zboží nebo právní předpisy neplatí jinak.

11.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

11.5. U potravin a jiného zboží, na kterém je uvedena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná doba použitelnosti, se práva kupujícího posuzují také s ohledem na povahu zboží a údaje uvedené na jeho obalu.

11.6. Prodávající neodpovídá zejména za vady nebo znehodnocení způsobené:

• nesprávným skladováním zboží po jeho převzetí,
• použitím zboží v rozporu s jeho určením,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• běžným opotřebením, pokud se s ohledem na povahu zboží uplatní,
• okolnostmi, za které prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

12. Reklamace

12.1. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího.

12.2. Reklamaci lze uplatnit zejména:

E-mailem:
info@yamarella-coffee.cz

Písemně / zasláním zboží:
YAMARELLA Coffee s.r.o.
Čechova 862
293 01 Mladá Boleslav

12.3. Při reklamaci doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

12.4. Doklad o koupi může usnadnit vyřízení reklamace, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu.

12.5. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje.

12.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

12.7. Podmínkou běhu lhůty je poskytnutí potřebné součinnosti spotřebitele, je-li k posouzení vady nezbytná.

12.8. O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.

12.9. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

13. Způsob odstranění vady

13.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

13.2. Podle podmínek stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat zejména:

• opravu zboží,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy.

13.3. Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na okolnosti stanovené právními předpisy.

13.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,

a jsou-li splněny další zákonné podmínky.

13.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

14. Potraviny a skladování kávy

14.1. Kupující je povinen po převzetí skladovat potraviny v souladu s údaji uvedenými na obalu a doporučením výrobce nebo prodávajícího.

14.2. Káva by měla být skladována způsobem uvedeným na konkrétním produktu, zejména chráněna před vlhkostí, nadměrným teplem, přímým slunečním zářením a dalšími vlivy, které mohou ovlivnit její kvalitu.

14.3. Přirozené změny aromatu nebo senzorických vlastností potravin v průběhu času, které nejsou vadou výrobku a odpovídají jeho povaze, nejsou samy o sobě vadným plněním.

14.4. Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

15. Uživatelský účet

15.1. Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření zákaznického účtu, může kupující po registraci přistupovat ke svému účtu a využívat jeho dostupné funkce.

15.2. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje.

15.3. Přístupové údaje k účtu jsou důvěrné a kupující je povinen zabránit jejich zpřístupnění třetím osobám.

15.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě jeho dlouhodobého nevyužívání nebo závažného porušování smluvních povinností, pokud tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

16. Slevové kódy a akce

16.1. Prodávající může poskytovat slevové kódy, poukazy nebo jiné marketingové akce.

16.2. Podmínky konkrétní akce mohou upravovat zejména:

• dobu platnosti,
• minimální hodnotu objednávky,
• produkty, na které lze slevu uplatnit,
• možnost kombinace s jinými slevami.

16.3. Pokud není uvedeno jinak, nelze jednotlivé slevové kódy vzájemně kombinovat.

16.4. Sleva nemůže být uplatněna zpětně na již dokončenou objednávku, pokud prodávající nerozhodne jinak.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný v internetovém obchodě.

17.2. V souvislosti s vyřízením objednávky mohou být osobní údaje kupujícího v nezbytném rozsahu předány zejména:

• společnosti Shoptet, a.s., poskytovateli e-shopového řešení,
• společnosti Zásilkovna s.r.o., případně dalším zvoleným dopravcům,
• poskytovatelům platebních služeb,
• účetním a daňovým poskytovatelům,
• dalším smluvním partnerům nezbytným pro splnění objednávky.

18. Obchodní sdělení

18.1. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení pouze v souladu s platnými právními předpisy.

18.2. Odběr marketingových sdělení lze kdykoliv odmítnout způsobem uvedeným v příslušném obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

19.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

19.2. Mimosoudní řešení sporu je založeno na snaze o dosažení dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím.

19.3. Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

20. Dozorové orgány

20.1. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti zejména Česká obchodní inspekce.

20.2. Dozor v dalších oblastech vykonávají příslušné orgány státní správy podle platných právních předpisů.

21. Vyšší moc

21.1. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění povinností způsobené mimořádnými, nepředvídatelnými a nepřekonatelnými okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

21.2. Takovou okolností může být například závažný výpadek přepravních nebo technologických systémů, přírodní katastrofa nebo jiná obdobná mimořádná událost.

21.3. Toto ustanovení neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle zákona smluvně omezit.

22. Práva duševního vlastnictví

22.1. Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, loga, názvy produktů, design a další obsah chráněný právními předpisy, může být užíván pouze v souladu s příslušnými právními předpisy a se souhlasem oprávněné osoby.

22.2. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího neoprávněně kopírovat, šířit nebo jinak komerčně využívat obsah internetového obchodu, pokud mu takové právo nevyplývá ze zákona.

23. Závěrečná ustanovení

23.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

23.2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, která by se jinak na smluvní vztah použila.

23.3. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

23.4. Prodávající může tyto VOP měnit nebo doplňovat. Na konkrétní kupní smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření této smlouvy.

23.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne: 23. 8. 2026

Kontaktní údaje prodávajícího

YAMARELLA Coffee s.r.o.
Čechova 862
Mladá Boleslav II
293 01 Mladá Boleslav
IČO: 11901241
DIČ: CZ11901241
E-mail: info@yamarella-coffee.cz